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[淘宝客服] 要想提高店铺转化率,网店客服应该怎么做?

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发表于 2019-12-5 16:06:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  网店想要提高销售额,客服是关键。很多的网店明明一直有咨询量,客服一直在咨询解答客户的疑问 ,但是始终没有促单。这是为什么呢 ?问题就在客服是身上。那么怎样才能客服有更高的工作效率呢 ?今天开淘小编就根据这一问题,来给大家详细剖析一下。


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  1.提高回复效率

  当客服提出疑问的时候 ,客服要第一时间快速回复客户。客户有问题咨询客服的时候,客服的响应时间必须要快,不能超过6秒,如果客服长时间没有回复客户,蛮客户就失去购买欲望。客户就会放弃购物。因为客户在咨询客服的时候,同时也在咨询其他的客服 ,那么谁第一时间回复客户 ,客户就会第一时间和谁促成订单。其次,当买家提出第一个问题时,就是交流的开始,想要缩小沟通的时间,提高工作的效率,我们可以在回复时加上答案的延伸内容,把买家可能会问到的问题回答出来,不仅能够打消买家的疑惑,加深买家的信任度和好感,还提高了工作效率。

  2.耐心热情

  客服也是服务行业,耐心热情是职业素养,无论客户提出什么样的问题,客服必须真诚 ,热情的回答每一个客户的疑问 。让客户感受到我们热情的服务意识和熟练的专业产品知识。让客户更加的信任我们 ,这样客户的购买欲望才会更高。

  3.主动出击

  客户只有对商品有兴趣,才会跟客服咨询 。但是也有很多的客户 ,咨询了半天商品 ,最后买别的商品了 。这个时候客服要引导客户 ,让客户放下戒备心,拉近客户与客服之间的距离 ,要耐心的听取的客户心里的心法。主动询问客户的顾虑,尽可能的解决客户的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑,买家就会放弃沟通,如果这款不合适,还可以介绍其它款给买家,或者询问买家之前的购物情况,加上这个买家是有购买意向的,如果主动一点,热情一点,自然就被你拿下来了。

  客服不仅影响着店铺的转化率 ,也对网店形象有有很大的影响。客服是第一个接触卖家的人 ,也是服务的窗口。热情真诚的服务意识,也可以让客户有更高的回头率。也可以让网店有更高的销售额。

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